咸陽市熱力公司“暖萬家”志愿者服務

           進社區(qū)活動順利開展              

       深入用戶小區(qū)，真誠面對用戶，傾聽并解決百姓難題，2018年3月2日，咸陽市熱力公司組織供熱志愿者服務代表，深入渭城廉租房小區(qū)，進行供熱政策和常識宣傳，現(xiàn)場解答用戶提出的用熱問題，到住戶家里上門測溫，深入用戶家里檢查不熱的原因并積極協(xié)助處理解決，受到廣大居民的一致好評。

       本次志愿者服務活動由熱力公司中心管理站組織開展，服務隊伍由用戶管理員、巡檢、調度、辦公室等崗位人員組成，公司各部門領導對本次活動高度重視。本著“誠信服務，真誠奉獻”的優(yōu)質服務理念，志愿者服務隊不畏嚴寒，主動熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。第一組小分隊由用戶管理員、調度和辦公室等部門人員組成，在渭城廉租房小區(qū)為廣大居民發(fā)放了《集中供熱服務指南》、《熱力用戶卡》以及供熱安全常識和供熱便民宣傳單，為用戶普及國家相關供熱政策，對用戶提出的各種問題進行逐一解答，直到用戶滿意，讓用戶明白用熱，消除不必要的疑惑；第二組小分隊由用戶管理員和巡檢部門組成，志愿者們親自上門測溫，了解家中實際供暖情況，遇到住戶家里不熱的情況仔細檢查原因，看是管子堵了，還是管道井閥門有問題，然后對癥下藥，將問題解決，住戶家里暖了，我們的心里也暖了。

       本次活動得到了小區(qū)居民的充分認可，對志愿者們一絲不茍的工作作風和熱情真誠的服務態(tài)度表示高度贊揚，也為今后用戶理解和支持咸陽市熱力公司的供熱工作打下了堅實的群眾基礎。

     “供熱服務進社區(qū)”活動每年不定期開展，已成為咸陽市熱力公司常態(tài)化工作，在供熱宣傳推廣，提高服務質量等方面都發(fā)揮了非常重要的作用。通過本次活動的順利開展，與用戶面對面進行交流，為用戶答疑解惑，解決實際問題，不僅方便居民更好地了解供熱政策和常識，也拉進了公司與用熱戶之間的距離，真正讓居民感受到咸陽市熱力公司的溫情，塑造“有實力、負責任、可信賴”的良好社會形象，為提高供熱水平、營造和諧良好的供用熱環(huán)境起到了一定的推動作用。